Reembolsos y Disputas

Reembolsos y disputas #

Artículos físicos #

Si un artículo físico que has comprado en ScanAndMake Shop no llega o está dañado, te reembolsaremos el monto total del artículo más los costos de envío y embalaje. En caso de haber daños, consideraremos tu documentación y decidiremos el reembolso correspondientemente. Cualquier daño visible al objeto debe ser reportado dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido.

Archivos #

Los archivos comprados en nuestra tienda web no son reembolsables. No obstante, asumimos la responsabilidad de llevar a cabo las acciones necesarias para que tengas un archivo compatible con el servicio solicitado (por ejemplo, tu modelo de impresora 3D o tu cortadora láser). Este servicio se proporcionará de forma gratuita.

Disputas #

Cualquier solicitud de reembolso para los pedidos realizados a través de nuestro mercado ScanAndMake será revisada por nuestro personal. Todos nuestros fabricantes están obligados a utilizar métodos de envío registrados (rastreados), ya que la información de seguimiento cuenta como prueba de entrega. En caso de que el usuario no reciba un artículo y el fabricante no haya proporcionado la información de seguimiento, se emitirá un reembolso al usuario. Si un artículo se pierde o se daña durante la entrega, reembolsaremos al usuario y el fabricante tendrá que solicitar un reembolso al servicio de mensajería interesado. Si un artículo entregado no coincide con la descripción, revisaremos la solicitud del proyecto y todos los detalles proporcionados por el fabricante y el usuario. Si el artículo tiene un tamaño diferente (5%) o material y no hay prueba razonable de que el fabricante haya comunicado esto al usuario, reembolsaremos al usuario. Si un artículo no cumple con las expectativas del usuario, ten en cuenta que, en algunos casos, los servicios tecnológicos ofrecidos a través del mercado ScanAndMake todavía tienen varias limitaciones. Por esta razón, consideraremos cualquier solicitud de reembolso caso por caso. Es buena práctica discutir todo esto con el fabricante ganador de la subasta para evitar futuras decepciones.

Reembolsos #

Tienes derecho a un reembolso:

• Si por cualquier motivo, tu fabricante no puede terminar el proyecto. Te ayudaremos a encontrar otro fabricante bajo las mismas condiciones acordadas con el fabricante inicial.

• Si tu proyecto fue creado correctamente, pero se dañó durante el envío.

• Si estamos de acuerdo con la reclamación en el proceso de disputa.

No tienes derecho a un reembolso: #

• Si recibiste tu artículo impreso según las especificaciones acordadas, pero el resultado no es funcional, no recibirás un reembolso, ya que no podemos hacernos responsables de los errores en el modelo 3D. Si puedes demostrar que el modelo no se imprimió según las especificaciones, recibirás un reembolso completo.

• Si ocurre una disputa en la que no estemos de acuerdo con tu reclamo después de revisar todos los hechos, no tendrás derecho a un reembolso. Ten en cuenta que somos completamente neutrales en estas disputas y solo examinaremos los hechos presentados para la disputa.