Rückerstattungen und Streitigkeiten

Rückerstattungen und Streitfälle #

Physische Artikel #

Falls ein physischer Artikel, den Sie im ScanAndMake Shop gekauft haben, nicht ankommt oder beschädigt ist, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag des Artikels sowie die Versandkosten. Sollte es Schäden geben, werden wir Ihre Dokumentation prüfen und die Rückerstattung entsprechend entscheiden. Etwaige sichtbare Schäden am Objekt sollten innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Bestellung gemeldet werden.

Dateien #

Dateien, die in unserem Webshop gekauft wurden, sind nicht erstattungsfähig. Dennoch übernehmen wir die Verantwortung dafür, die erforderlichen Maßnahmen durchzuführen, damit Sie eine kompatible Datei für Ihren angeforderten Service erhalten (z. B. Ihr Modell eines 3D-Druckers oder Ihres Laserschneiders). Dieser Service wird kostenlos zur Verfügung gestellt.

Streitfälle #

Jeder Rückerstattungsantrag für Bestellungen über unseren ScanAndMake Marketplace wird von unserem Personal überprüft. Alle unsere Hersteller sind angehalten, nur verfolgbare Versandmethoden zu verwenden, da die Sendungsverfolgung als Nachweis der Lieferung gilt. Falls der Benutzer einen Artikel nicht erhält und der Hersteller keine Sendungsverfolgungsinformationen bereitgestellt hat, wird dem Benutzer eine Rückerstattung ausgestellt. Wenn ein Artikel während der Lieferung verloren geht oder beschädigt wird, erstatten wir dem Benutzer den Betrag, und der Hersteller muss eine Rückerstattung beim betroffenen Kurier/Postdienstleister beantragen. Wenn ein gelieferter Artikel nicht wie beschrieben ist, werden wir den Projektantrag und alle vom Hersteller und Benutzer bereitgestellten Details überprüfen. Wenn der Artikel eine andere Größe (5%) oder Material hat und kein vernünftiger Beweis dafür vorliegt, dass der Hersteller dies dem Benutzer mitgeteilt hat, werden wir dem Benutzer eine Rückerstattung gewähren. Wenn ein Artikel nicht den Erwartungen des Benutzers entspricht, beachten Sie bitte, dass die technologischen Dienste, die über den ScanAndMake Marketplace angeboten werden, in einigen Fällen immer noch mehrere Einschränkungen haben. Aus diesem Grund werden wir jeden Rückerstattungsantrag einzeln prüfen. Es ist ratsam, dies alles mit dem Auktionsgewinner zu besprechen, um zukünftige Enttäuschungen zu vermeiden.

Rückerstattungen #

Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung:

• Wenn aus irgendeinem Grund Ihr Hersteller das Projekt nicht abschließen kann. Wir werden Ihnen helfen, einen anderen Hersteller unter den gleichen Bedingungen zu finden, die mit dem ersten Hersteller vereinbart wurden.

• Wenn Ihr Projekt ordnungsgemäß erstellt wurde, aber während des Versands beschädigt wurde.

• Wenn wir dem Anspruch im Streitfall zustimmen.

Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung: #

• Wenn Sie Ihren Artikel gemäß den vereinbarten Spezifikationen erhalten haben, aber der Druck nicht funktioniert, erhalten Sie keine Rückerstattung, da wir nicht für Fehler im 3D-Modell verantwortlich gemacht werden können. Wenn Sie nachweisen können, dass das Modell nicht gemäß den Spezifikationen gedruckt wurde, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.

• Wenn ein Streitfall auftritt, bei dem wir nach Prüfung aller Fakten nicht mit Ihrem Anspruch übereinstimmen, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass wir in diesen Streitfällen vollkommen neutral sind und nur die vorgelegten Fakten betrachten werden.